Technicien de soutien informatique
| Salaire médian (USD) | 61860 |
|---|---|
| Croissance de l'emploi prévue (%) | -3 |
| Exposition à l'IA (%) | 48 |
| Exposition maximale (%) | 85 |
| Source | eloundou |
| Ce que l'IA change dans ce métier | Le triage de premier niveau, la recherche dans les manuels et la consignation des incidents se délèguent aux assistants IA Le diagnostic et la rédaction des évaluations de matériel s'assistent avec l'IA L'installation physique, la réparation et la relation avec l'utilisateur et la direction restent humaines |
| Compétences clés | Dépannage matériel et logiciel · assistance de premier et deuxième niveau · gestion des tickets · systèmes d'exploitation · réseaux et sécurité de base |
| Formations pour prendre l'avance | Certificat professionnel de soutien informatique (Google) · Coursera · 6 mois · 90 · Tu apprends le métier par la pratique : répondre aux demandes, diagnostiquer et consigner les incidents — la matière que l'IA prépare et que tu arbitres. Fondamentaux du soutien technique (Google) · Coursera · 3 sem. · 86 · Matériel, systèmes d'exploitation, réseaux et service à la clientèle : les gestes réels du dépannage, ceux qui résistent le mieux à l'automatisation. Automatisation informatique avec Python (Google) · Coursera · 6 mois · 84 · Tu apprends à scripter ce que l'IA te propose : c'est ce qui fait passer du triage des tickets à l'administration des systèmes. Systèmes d'exploitation : devenir un utilisateur avancé (Google) · Coursera · 4 sem. · 83 Administration système et services d'infrastructure TI (Google) · Coursera · 4 sem. · 81 Ingénierie de requêtes pour ChatGPT (Vanderbilt University) · Coursera · 2 sem. · 78 |
| Métiers vers lesquels pivoter | Spécialiste du soutien réseau · 76220 · 1 · 54 Administrateur de systèmes et de réseaux · 99130 · -4 · 51 Analyste de systèmes informatiques · 105850 · 8 · 47 |
| Compétences à acquérir pour le pivot | L'exposition mesurée par Eloundou est de 48 % (β humain) et monte à 85 % (ζ humain) : le triage de premier niveau, la recherche dans les manuels techniques, la consignation des incidents et la rédaction des évaluations de matériel se délèguent largement à l'IA, mais l'installation physique, la réparation et l'arbitrage des besoins avec la direction restent humains. La croissance BLS est de -3 % de 2025 à 2035 pour les spécialistes du soutien aux utilisateurs (SOC 15-1232.00), soit 26 200 emplois de moins (750 600 en 2025, 724 400 en 2035), alors que le BLS projette environ 48 700 ouvertures par an pour l'ensemble du groupe — toutes en remplacement. Le métier ne disparaît pas : il se réduit par l'automatisation du dépannage de premier niveau, notamment les agents conversationnels, et se recompose vers les cas complexes. Le salaire médian (61 860 $, mai 2025) est celui de la fiche « Computer User Support Specialists » (SOC 15-1232.00) ; les 10 % les plus bas gagnent moins de 40 980 $ et les 10 % les plus hauts plus de 100 540 $. Il dépasse celui de tous les métiers confondus (50 980 $) mais reste sous celui du soutien réseau (76 220 $) et des administrateurs de systèmes et de réseaux (99 130 $) : c'est le premier échelon de l'échelle technique, celui où l'automatisation remplace le plus de travail. |
| Exposition mesurée sur GPT-4 — bêta / zêta (%) | 61 · 78 |